Colle Cesarano - Struttura Residenziale Psichiatrica e RSA

Gentile Leonardo,
la ringraziamo per la segnalazione e ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto.
A seguito delle verifiche effettuate, abbiamo riscontrato un errore amministrativo che ha comportato l'addebito di un importo non dovuto per il rilascio della documentazione clinica.
Siamo naturalmente disponibili a provvedere quanto prima al rimborso integrale. La invitiamo pertanto a contattare direttamente la struttura e a comunicarci le coordinate IBAN necessarie per effettuare il bonifico.
Ci dispiace per l'inconveniente e desideriamo ribadire la nostra piena disponibilità al dialogo e al confronto, anche in merito a eventuali ulteriori osservazioni o segnalazioni relative alla sua esperienza presso la nostra struttura.

Cordialmente,
Il Team di Colle Cesarano

Gentile Ilaria,
ci dispiace sinceramente leggere le sue parole e comprendiamo la sua preoccupazione per le condizioni di salute di suo fratello.

Desideriamo tuttavia precisare che il ricovero presso la nostra struttura avviene su base volontaria e che l’eventuale proroga del periodo di degenza non viene disposta direttamente dalla struttura, ma è oggetto di valutazione da parte della ASL competente.

Nel caso specifico, il percorso di ricovero è stato interrotto volontariamente dall’ospite al diciottesimo giorno. Non sussistendo i presupposti clinici previsti dalla normativa per l’adozione di ulteriori provvedimenti sanitari, non è stato possibile procedere diversamente.

Per ragioni di riservatezza non possiamo entrare nel merito di ulteriori aspetti clinici in questa sede pubblica, ma possiamo assicurarle che ogni decisione viene assunta dall’équipe nel rispetto della persona, delle sue volontà e delle procedure previste.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o confronto diretto.

Cordialmente,
Il Team di Colle Cesarano

Ciao Elisa, grazie di cuore per le tue parole! Siamo felici che tu abbia apprezzato la disponibilità e l’umanità del nostro staff, così come le attività e gli spazi dedicati allo sport e ai momenti di condivisione.
Sapere che stai vivendo positivamente la tua esperienza a Colle Cesarano è per noi molto importante.
Un caro saluto,
Il Team di Colle Cesarano

Gentile Leonardo,
ci dispiace leggere una valutazione espressa con toni così duri e con affermazioni nelle quali non riconosciamo l’operato della nostra struttura e dei professionisti che vi lavorano quotidianamente. Pur rispettando il diritto di ciascuno a esprimere la propria esperienza, riteniamo che alcune espressioni utilizzate vadano oltre una legittima critica e respingiamo fermamente qualsiasi rappresentazione che metta in dubbio la professionalità e l’attenzione dedicate ai nostri ospiti.

Per quanto riguarda i farmaci, vengono prescritti dai Medici di Medicina Generale e consegnati dalla farmacia e/o dai familiari, come previsto dalla regolamentazione vigente.

In merito al centralino, si è effettivamente verificato un temporaneo problema tecnico, che è stato prontamente preso in carico e risolto nel più breve tempo possibile.

Medici, infermieri, OSS e tutto il personale operano quotidianamente con professionalità, attenzione e accoglienza, ponendo la tutela e il benessere dell’ospite al centro del proprio lavoro.

Considerata la rilevanza delle affermazioni espresse, riteniamo che un confronto diretto sia la sede più appropriata per affrontare eventuali criticità. La invitiamo pertanto, qualora lo desideri, a contattare la Direzione per concordare un incontro presso la struttura.

Cordialmente,
Il Team di Colle Cesarano

Cara Anna,
ti ringraziamo sinceramente per la tua recensione e per l’attenzione con cui hai descritto i diversi aspetti del percorso di cura.
Ci fa particolarmente piacere che tu abbia apprezzato non solo la preparazione e la professionalità dell’équipe, ma anche l’attenzione alla persona, alle autonomie e alla dimensione relazionale, elementi fondamentali del nostro lavoro quotidiano.
Le tue parole e la tua piena soddisfazione rappresentano per tutto il team un riconoscimento importante.

Un caro saluto,
Il Team di Colle Cesarano

Gentile ospite,
la ringraziamo per la segnalazione, che è stata sottoposta all’attenzione della Direzione e del servizio cucina.

I menù vengono predisposti nel rispetto delle indicazioni nutrizionali previste e, in presenza di specifiche diete prescritte dal personale medico, la cucina è tenuta ad attenersi scrupolosamente a tali indicazioni.

Dalle verifiche effettuate risulta che dal reparto rientrino con una certa frequenza vassoi non consumati, comprese alcune diete dedicate. Comprendiamo che il gradimento delle preparazioni possa essere soggettivo; allo stesso tempo, non risultano analoghe segnalazioni da parte di altri ospiti o in altri reparti della struttura.

Desideriamo comunque rassicurare che la qualità del vitto e il benessere quotidiano degli ospiti sono oggetto di costante attenzione e verifica.

Restiamo a disposizione per un confronto diretto e per eventuali ulteriori chiarimenti.

Cordialmente,
Il Team di Colle Cesarano

Cara Paola,
ti ringraziamo di cuore per le tue parole e per aver voluto condividere la tua esperienza e quella di tua sorella Cristina.

Sapere che il percorso di cura abbia rappresentato un aiuto concreto per lei e un sostegno anche per la vostra famiglia è per noi motivo di grande soddisfazione. L’attenzione alla persona, la professionalità e l’umanità sono i valori che guidano ogni giorno il lavoro di tutta la nostra équipe.

Ti ringraziamo per la fiducia e per la stima dimostrata nei confronti del nostro team. Auguriamo a Cristina di proseguire con serenità e continuità il suo percorso di benessere.

Un caro saluto,
Il Team di Colle Cesarano

Ciao Cristina,
grazie di cuore per le tue parole. Sapere che hai ritrovato la stessa professionalità, attenzione e umanità che ricordavi è per noi una grande soddisfazione.
Ti ringraziamo per aver voluto condividere la tua esperienza e per aver apprezzato il lavoro quotidiano di medici, psicologi, infermieri, OSS e di tutto il personale che ti accompagna nel percorso di cura.
Ti auguriamo il meglio per il tuo cammino e ti ringraziamo ancora per la fiducia che continui a riporre in Colle Cesarano.
Il team di Colle Cesarano

Ciao Luigi,
grazie di cuore per le tue parole e per aver condiviso la tua esperienza. Siamo felici che tu abbia percepito il clima umano, accogliente e professionale che cerchiamo ogni giorno di garantire, sia nel lavoro clinico che nella vita quotidiana della struttura.
Il rapporto di fiducia, l’empatia, le attività condivise e l’attenzione al benessere complessivo degli ospiti, compresi gli aspetti più pratici come l’alimentazione, sono elementi per noi fondamentali nel percorso di cura. Le tue parole rappresentano un riconoscimento importante per tutto il team.

Un caro saluto,
Il Team di Colle Cesarano

Ciao Emily, ti ringraziamo sinceramente per le tue parole. Siamo felici che tuo fratello abbia trovato nella struttura un ambiente professionale, umano e di supporto, e che il percorso svolto lo abbia aiutato a stare meglio.
Un caro saluto,
Il Team di Colle Cesarano

Grazie per la tua valutazione positiva! È un importante riconoscimento per il nostro lavoro.
Il Team Colle Cesarano

Ciao Claudio, ti ringraziamo sinceramente per le tue parole e per aver condiviso un’esperienza così personale.

Siamo felici che il percorso intrapreso presso la nostra struttura abbia contribuito al tuo benessere e al recupero delle tue energie. Il riconoscimento al lavoro dell’équipe e al clima che si crea tra ospiti e operatori è per noi molto importante.

Ti auguriamo di proseguire con serenità il tuo cammino.
Un caro saluto,
Il Team di Colle Cesarano